Pentingnya Chatbot Whatsapp Untuk Komunikasi Bisnis Anda

Memiliki bisnis tentu diperlukan komunikasi yang baik antara pemilik dan pelanggan. Namun, ada permasalahan yang mungkin pernah dirasakan pemilik bisnis ketika terjadi ketidakseimbangan antara tenaga kerja dan pelanggan. Seperti pelanggan yang ingin memesan produk, sekedar bertanya, atau melacak pesanan yang semakin hari semakin bertambah. Sehingga membuat pesan yang masuk tidak sepadan dengan yang menangani atau menjawab keluhan, yang pada akhirnya terdapat pesan yang diabaikan. Oleh karena itu, untuk pelaku bisnis, kebutuhan chatbot adalah bagian penting yang harus dimanfaatkan, terlebih bisnis dalam bidang digital.

Chatbot atau chat robot adalah teknologi komputer berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) yang dapat menstimulasi percakapan layaknya manusia. Dalam hal ini, chatbot merupakan layanan yang dapat menjawab pesan secara otomatis.

Tugas chatbot sebagai komunikasi bisnis adalah untuk membantu sebuah bisnis dalam menangani ribuan pesan yang masuk seperti melalui whatsapp. Dengan begitu, bot dapat memastikan bahwa semua pesan dari pelanggan dapat ditangani dengan cepat. Maka tidak heran kalau akhirnya chatbot banyak digunakan oleh pemilik bisnis. Karena hal ini dapat menghemat biaya operasional dan juga memberikan layanan yang aktif selama 24 jam. Sehingga secara tidak langsung menjadi nilai tambah bagi pelanggan menyukai produk, dan juga menghemat jumlah karyawan untuk dapat meningkatkan penjualan.

Dibalik julukan sebagai asisten digital yang dapat memberikan jawaban secara relevan. Ternyata chatbot terbentuk selain karena kecerdasan buatan (AI), juga hadirnya teknologi sebagai berikut:

• Artificial Intelligence (AI)
• Automated Rules 
• Natural Language Processing (NLP)
• Machine Learning

Mengenal Cara Kerja Chatbot

Secara sederhana, chatbot bekerja dengan mengandalkan kata kunci yang sudah tertanam di dalam sistem. Sehingga, setiap kali chatbot menerima pertanyaan dari pengguna, otomatis menyesuaikan jawaban mana yang cocok dengan kata kunci pertanyaan yang telah diajukan. Meski begitu, selain karena kemampuan analisis dan pengenalan yang responsif, chatbot juga menggunakan tiga sistem operasi yang di antaranya adalah:

1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)

Memungkinkan chatbot mengelompokkan teks atau tulisan. Dengan ini, membuat chatbot memindai kata kunci yang dimasukkan oleh pengguna. Namun, jika ada pola di luar kata kunci, maka chatbot tidak akan mampu memberikan jawaban yang sesuai.

2. Decision Tree-Based

Merupakan jenis pola kerja chatbot yang mana pelanggan hanya dapat memilih pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem, dan jika tidak ada yang sesuai dengan keinginan, maka pelanggan akan diarahkan dengan menghubungi call center.

3. Contextual

Cara kerja chatbot yang telah mengandalkan sistem AI yang disebut sebagai Machine Learning ini memungkinkan terdapat percakapan yang terasa lebih natural dan dapat merespon menggunakan bahasa yang alami. Selain itu, untuk mendukung pola kerja ini, juga dibutuhkan sistem Natural Language Processing (NLP) yang dapat memudahkan teknologi AI memahami konteks atau permintaan para pengguna.

Setelah mengetahui bagaimana cara kerja chatbot, berikut ini beberapa manfaat atau keuntungan dari penggunaan chatbot untuk pemilik bisnis.

Manfaat Penggunaan Chatbot untuk Komunikasi Bisnis Anda

Senang nggak sih kalau pas lagi chat online shop, belum sampai 5 menit, sudah langsung dibalas oleh ownernya? Tahu nggak, saat kamu bertanya tersebut yang jawab adalah chatbot? Nah, berikut ini adalah manfaat yang akan didapat apabila pemilik bisnis menggunakan chatbot whatsapp sebagai komunikasi bisnis. Di antaranya adalah:

1. Memudahkan Dalam Operasional

Hanya dengan chatbot memudahkan dalam menjawab beragam dan berbagai pertanyaan-pertanyaan dasar yang sering diminta pelanggan. 

2. Bekerja Secara Sistematis

Berkat AI yang didesain dengan machine learning dan deep learning membuat chatbot dapat menjelaskan agar tetap akurat untuk menghindari kesalahan.

3. Ekonomis dan Efisien

Dengan chatbot, pelanggan bisa bertanya di luar jam operasional karena chatbot dapat bekerja selama 24 jam.

4. Praktis, Cepat, dan Responsif

Pelanggan dengan mudah dilayani oleh chatbot secara cepat berkat pemrograman yang telah disiapkan sesuai kebutuhan dan dengan bahasa yang mudah digunakan.

5. Memiliki Energi Tak Terbatas

Pemilik bisnis bisa memaksimalkan sistem operasional dengan efektif tanpa batasan waktu.

6. Mengutamakan Kepuasan Konsumen

Dapat meningkatkan rating positif bagi bisnis, karena pelanggan membutuhkan respon yang cepat dan menjawab kebutuhan secara tepat.

7. Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis

Chatbot memberikan keuntungan bagi pemilik bisnis dapat mengembangkan usahanya secara eksponensial.

Rekomendasi Chatbot Whatsapp Berbasis Artificial Intelligence 

Nah, untuk Anda pemilik bisnis yang saat ini membutuhkan asisten digital dalam menanggapi pesan dari pelanggan seputar produk bisnis Anda, maka menggunakan chatbot whatsapp menjadi langkah yang dapat diterapkan agar mendapatkan manfaat seperti yang telah dipaparkan di atas.

Untuk dapat membalas pesan secara otomatis dalam komunikasi bisnis dengan chatbot whatsapp, Anda dapat memanfaatkan perusahaan yang ahli dibidangnya. Seperti Jatis Mobile yang menjadi solusi atas kebutuhan Anda berupa asisten digital usaha yang Anda miliki.

Sebagai informasi, Jatis Mobile merupakan perusahaan yang menyediakan solusi berbasis teknologi yang berfokus pada solusi komunikasi dan distribusi digital. Yang lebih dari 18 tahun perjalanan di industri ini yaitu sejak tahun 2002, Jatis Mobile telah membantu lebih dari 500 perusahaan untuk dapat meningkatkan bisnis mereka.

Dengan menggunakan Jatis Mobile, dipastikan Anda dapat mendapatkan pengalaman dalam pembelian untuk pelanggan dengan dilayani chatbot untuk dapat meningkatkan kepuasaan mereka dengan memberikan dukungan chatbot secara otomatis. 

Produk yang ditawarkan Jatis Mobile di antaranya seperti:

• Whatsapp Platform
• SMS Messaging
• Email Messaging
• CPRO+
• Coster
• Application Development
• Beranda Toko
• Mobile Advertising
• Artificial Intelligence

Semoga dengan informasi mengenai chatbot, cara kerja, manfaat, serta rekomendasi chatbot di atas membuat Anda lebih paham mengenai penggunaan chatbot bagi bisnis Anda.

~blessed

Khoirur Rohmah